UN-E RESPONSABLE DU SERVICE ACCUEIL/RESERVATIONS (H/F)

Saint-Etienne Métropole - Seconde agglomération en Rhône-Alpes - 12ème Structure Intercommunale - Jeune Communauté d’Agglomération de 400 000 habitants dont un quart de moins de 20 ans. Recrute par voie statutaire ou à défaut contractuelle pour le Musée d’Art Moderne UN RESPONSABLE DU SERVICE ACCUEIL/RESERVATIONS (H/F) Catégorie B ou C (filière culturelle ou administrative) Le Musée d’Art Moderne de Saint Etienne Métropole accueille un public d’environ 48 000 visiteurs par an, dont des groupes qui organisent une sortie culturelle au Musée. Sous la responsabilité du responsable du service des publics, vous prenez en charge l’animation du service accueil et réservations, l’encadrement de l’équipe, la gestion d’opérations. Vous participerez aux réflexions, propositions et actions de la politique des publics du Musée. Missions - Assurer une gestion de proximité, animer et encadrer l’équipe du service accueil et réservations - Développer une démarche qualité de l’accueil et du service rendu - Participer aux propositions et actions mises en place au sein du service des publics, - Développer la qualité et la continuité du service rendu pour les réservations en lien étroit avec l’hôtesse référent de la gestion des réservations - Organiser l’accueil des groupes, assurer le suivi en relation avec les responsables de groupes et les médiateurs - Organiser l’accueil de projets et groupes spécifiques en lien avec les coordonnateurs du service des publics, - Paramétrer l’interface entre le logiciel de réservation et le logiciel de billetterie - Contribuer à la connaissance et à l’analyse des publics du musée - Participer à l’évaluation de la satisfaction des visiteurs et au suivi des observations Profil recherché - Formation et/ou expériences similaire dans un service d’accueil des publics dans un Musée ou Etablissement culturel ou touristique… - Aptitudes avérées à l’encadrement et à l’animation d’équipe - Expérience de la conduite de projets - Utilisation de l’outil informatique appliqué aux missions - Qualités relationnelles avérées - Esprit de négociation - Qualités d’organisation, rigueur, coordination, - Autonomie, sens du travail en équipe, esprit de synthèse et d’analyse Ce poste nécessite une grande disponibilité : travail en soirées et week-end Merci d’adresser votre candidature (CV accompagné d’une lettre de motivation manuscrite) à Monsieur le Président de Saint Etienne Métropole, en précisant l’intitulé exact du poste, à l’adresse suivante : 2 avenue Grüner CS 80257 – 42006 Saint Etienne cedex 01 Ou par courriel : pole.recrutement@agglo-st-etienne.fr Date limite de candidature le 28 janvier 2011